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不管紧急或非紧急情况，近期同安区一家企业都拨打厦门市“96196”热线电话报修。“‘96196’不是维修电话，是负责应急接警、指挥调度维修和救援力量的。”市场监管部门昨日特别提醒:“96196”是我市统一的公益性电梯应急报警电话，如随意拨打，不仅会占用有限的社会资源，更会侵犯其他人正常报警救助的权益。

事件：一个月内多次拨打热线报修

原来，在近一个月时间里，厦门市96196电梯应急救援中心先后接到同安区同一台电梯多达5次的求助电话。市场监管执法人员到场开展检查，发现这台电梯位于一栋五层厂房内，由多家企业共用。位于三楼的工厂因加班赶订单，频繁使用电梯进出货，工人为了减少候梯时间，便用货箱挡住梯门，导致电梯发生故障停运。

故障发生后，现场人员看到电梯轿厢内贴着“96196”救援电话，便试着拨打求助，没想到很快就有维修人员到场把电梯修好了。接下来，只要遇到电梯方面的问题，不管大事小事，这家企业都拨打“96196”，甚至连联系维保、咨询问题等非紧急情况也打。企业相关负责人称，“一直以为‘96196’是电梯维保单位的客服电话，经执法人员宣传教育后，才知道根本不是这么回事。”

执法人员调查发现，该电梯之所以常常出问题，是因为异物挡门导致电梯损坏。执法人员当场向企业相关负责人提出警告，要求立即改正。该企业所在厂区的物业公司也因日常巡查管理电梯不到位被责令限期整改。

提醒：遇故障先按报警按钮求助

记者从市市场监管局获悉，“96196”是我市统一的公益性电梯应急报警电话，于2017年1月建成开通，现已实现城乡全覆盖、在册电梯全覆盖。“96196”热线采用全天候7×24小时不间断值守，提供应急救援服务，截至目前共接警20218起，其中困人故障2154起，非困人故障1354起，解救被困人员4620人。

市场监管部门呼吁，“96196”是保命电话，广大市民要科学合理使用，报警时说清要点，尤其是具体地点，如实反映情况，不夸大、不歪曲。遇到电梯故障后，建议首先通过电梯内的报警按钮和对讲装置，与该电梯使用管理责任单位的值班人员取得联系，值班人员会通知并协助维保单位前往故障电梯；或者直接拨打电梯内张贴的电梯维保单位服务电话，这是最快速、最有效的报修方式。

“96196”如何组织电梯困人救援？

当市民遇到电梯故障被困时，若拨打“96196”求救，电梯应急处置服务中心将立即锁定电梯位置，首先启动一级响应，派遣电梯签约的维保单位前去实施维修或救援。一级响应无法启动时，将启动二级响应，派遣距离故障电梯最近的维保单位或公共救援站点前往。若二级响应也无法启动，将启动三级响应，通知“119”实施救援。简单来说，“96196”的作用就是接收电梯应急求助信息、联系指挥调度救援力量。