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“您好这里是963333，请保持冷静，观察电梯的‘身份证’——内壁上张贴的‘963333’贴纸下方的六位数编号识别码，救援人员将精准定位您所在位置。”对于武汉都市圈电梯应急处置平台的接线员来说，自2017年12月武汉市平台启用以来，这样的“安抚”日均要说90余次。

4月6日，武汉都市圈首批城市（鄂州、黄冈）963333电梯应急处置平台正式开通，黄冈、鄂州两地2.8万台在用电梯纳入，两地居民如遇电梯困人故障，救援时间有望大幅缩短。该平台数据显示，目前指挥调度维保单位救援人员到达现场平均用时10分39秒，现场实施救援平均用时7分09秒，被困者能够在事故发生的18分钟内脱困，远低于国家限定的30分钟。

平台相关负责人马克介绍，平台以“963333”为电梯救援专用呼叫热线。当电梯发生困人故障时，接警人员首先通知电梯维保单位实施一级救援；维保单位响应不及时，则调度附近网格救援站实施二级救援；若电梯出现轿厢变形等情形无法正常施救，则与119消防指挥中心联动实施三级救援。截至今年3月底，武汉、黄冈、鄂州已分别建立一级救援单位479、204、80家。

2022年下半年以来，黄冈、鄂州率先与武汉市签订了《963333电梯应急救援平台接警服务协议》，经过半年的数据清理、网格划分和运行调试，正式升级并开通使用。

省市场监管局相关负责人透露，全省市场监管系统正在围绕三大都市圈全力推进电梯应急处置平台建设，计划在“十四五”期间实现全省电梯应急处置全覆盖、数据全共享、监管智慧化。